Na Belariom, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve estar na embalagem original;
Deve conter todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Belariom poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial. Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque);
Reembolso integral do valor da compra.
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
Produto sem uso;
Embalagem original preservada;
Produto em perfeitas condições.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Em alguns casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Belariom através de um dos seguintes meios:
E-mail: [email protected]
Formulário de contato disponível no site
WhatsApp ou canal de atendimento informado na loja
Na solicitação, o cliente deverá informar:
Nome completo utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria)
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto e dará andamento ao processo.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
Pix ou boleto: o valor será devolvido por transferência para uma conta bancária indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso ou mau uso;
Estejam sem embalagem original ou acessórios;
Tenham a solicitação feita fora do prazo estabelecido.
